Med hjälp av den kunskap GDM fortlöpande förvärvar – och en aktiv omvärldsbevakning – kan brister och svagheter i olika IT-system tidigt identifieras. GDM ICT-Förvaltning strävar efter maximal effektivitet och minimalt med akuta utryckningar.
ICT-Förvaltning utgör tillsammans med ICT-Drift och ICT-Support själva hjärtat på GDM. Det är här IT-produktionen äger rum. Teamet på Tjänsteproduktion, som affärsområdet kallas, hanterar tusentals inkommande telefonsamtal och hundratals mejl varje vecka. Samtidigt bevakar vi kundernas befintliga processer och föreslår förbättringar innan olyckan är framme. Arbetet utförs i enlighet med det internationella ramverket ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Tjänsten ICT-Förvaltning riktar sig till kundernas systemansvariga och systemägare. Här håller man ett öga på trender, incidenter och återkommande problem och föreslår strukturella förbättringar. Det handlar om att följa en IT-funktion eller IT-tjänst under hela dess livstid för att maximera effektiviteten, upptäcka nya möjligheter och undvika eventuella flaskhalsar och falluckor.
Målet är att öka tillgängligheten och minska kostnaderna för respektive funktion under dess livstid. Med hjälp av ett strukturerat arbetssätt och kontrollerade förändringar/förbättringar ska antalet "brandsläckningsåtgärder” kunna minimeras.
