Här ser vi till så att kunden kan sova gott
Dygnet runt bevakar GDM att kundernas system och processer fungerar som de ska. Detta inbegriper allt ifrån temperaturen i datorhallen till utrymme på servrar. Eventuella incidenter åtgärdas omgående.
ICT-Drift utgör tillsammans med ICT-Förvaltning och ICT-Support själva hjärtat på GDM. Det är här IT-produktionen äger rum. Teamet på Tjänsteproduktion, som affärsområdet kallas, hanterar tusentals inkommande telefonsamtal och hundratals mejl varje vecka. Samtidigt bevakar man kundernas befintliga ICT-infrastruktur och föreslår förbättringar innan olyckan är framme. Arbetet utförs i enlighet med det internationella ramverket ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
ICT-Drift ansvarar för att kundens ICT-infrastruktur, funktioner och applikationer fungerar dygnet runt, årets alla dagar. Målet är att GDM:s kunder ska känna sig trygga och sova gott om nätterna.
Ständig övervakning och hantering av avvikelser eller driftsstörningar avseende hårdvara, operativsystem och kritiska systemkomponenter, är vad man huvudsakligen ägnar sig åt på ICT-Drift. Vid eventuella incidenter finns en beredskap så att utsatta tjänster och funktioner återställs utan dröjsmål.
Processen ”IT Operations Control” utför dagliga rutinuppgifter som rör drift av ICT-infrastruktur och Applikationer. Detta inkluderar schemaläggning, säkerhetskopiering och återställningsaktiviteter, utskriftshantering samt rutinunderhåll.
ICT-Drift ansvarar också för ”Facilities Management”, vilket innebär att hantera den fysiska miljö där ICT-infrastrukturen är belägen med ström och kylning, åtkomsthantering och miljöövervakning.
